Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

В последнее время все большая часть населения живет в кредит. Поскольку собрать полностью сумму для совершения крупной покупки не так просто. Остается просить у банков в долг. А если вдруг с возвратом заемных средств возникают сложности – общаться с коллекторами, к которым учреждения обращаются для взыскания долгов. Следует владеть информацией о том, как разговаривать по телефону с коллектором грамотно, чтобы процесс погашения задолженности не прошел гладко и без нервов.

Как вести себя с коллекторами

С 2017 года в силу вступили изменения в законодательстве РФ, касающиеся взаимодействия финансовых организаций и заемщиков. Преобразования призваны упростить определить диапазон действий коллекторов в отношении должника.

Текст нового закона четко определяет границы, в рамках которых имеет право действовать коллектор. Причем взаимодействовать с клиентов банка он не имеет права, если не является официальным представителем законного агентства по взысканию долгов.

Коллекторские агентства отныне обязаны проходить процедуру государственной регистрации, после чего они вносятся в перечень Госреестра. Лишь в этом случае им разрешено заключать соглашения с банками и проводить мероприятия по истребованию задолженностей.

Современные представители данной профессии стараются грамотно проконсультировать должника относительно путей решения сложившейся ситуации. С целью возвращения заемных средств до начала судебного разбирательства. Потому что при таком развитии событий у финансового учреждения больше шансов получить свои деньги, чем через суд.

Представлять интересы банка в общении с должниками имеют право только лицензированные коллекторские агентства

Как разговаривать с коллектором по телефону

Прежде, чем просматривать статьи и видео на тему, как нужно общаться с профессиональными взыскателями долгов, следует заглянуть в банковское соглашение. Именно там должен содержаться пункт о том, что банк может делегировать обязанности по сбору долгов третьим лицам.

Если данного пункта в тексте соглашения нет, то отвечать на любые звонки или послания коллекторов не стоит. Ибо они все являются незаконными. И в случае получения хотя бы одного из них заемщик может обратиться в суд.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, если их звонки правомерны? Что можно, а чего не следует им говорить? Специалисты рекомендуют придерживаться нескольких простых правил:

• Сохранять хладнокровие, не грубить и не лебезить перед звонящим, стараться придерживаться сдержанных интонаций.
• Не сообщать никакой персональной информации (коллектор является официальным представителем банка, а значит, уже получил все сведения о должнике).
• Запросить у звонящего его ФИО, должность и наименование организации, где он трудоустроен. В случае отказа можно завершать разговор. Полученные сведения следует записать, а затем проверить на достоверность.
• Внимательно выслушать предложения собеседника относительно погашения задолженности. Возможно, он поможет выработать алгоритм по постепенной выплате средств, который поможет решить вопрос с банком полюбовно.
• Не пытаться вызвать жалость у собеседника. Это может вызвать подозрения относительно недобросовестности заемщика, тем самым ускорив процесс передачи дела в суд.

Следует помнить, что решение вопроса о возвращении заемных средств для банка выгодно без вмешательства суда. Поскольку это повышает шансы на получения всей суммы, а также избавляет от несения судебных расходов.

В то же время, взаимодействие с коллекторами для выработки стратегии погашения долга возможно только в случае адекватного поведения обеих сторон. Если одна из них начнет угрожать, хамить, скандалить и т.п., то переговоры будут завершены, а дело заемщика передано в суд.

При телефонных переговорах с коллекторами следует придерживаться размеренной интонации, без повышения голоса

Правила поведения при личной встрече

Собственно, суть личного визита коллекторов примерно та же, что и у телефонного звонка: согласовать действия по возмещению задолженности перед банком. И правила поведения в этом случае точно такие же, как и при ведении телефонных переговоров.

Сегодня на просторах сети можно просмотреть, или даже скачать подробные инструкции по проведению встреч с коллекторами. И все они советуют назначать дату заранее, чтобы успеть к ней подготовиться. А до этого момента заемщик может не отвечать на звонки или электронные письма из банка.

Первым делом во время встречи рекомендуется удостовериться, что коллектор официально представляет банковское учреждение. Следует запросить у него нотариально заверенную бумагу, подтверждающую его полномочия по ведению переговоров. В случае ее отсутствия рандеву можно смело переносить.

Если все документы коллектора в порядке, то общаться с ним следует по тем же принципам, что и в телефонном режиме. При желании встречу допускается записать на видео.

Права должников защищены законом РФ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно его положениям, представители финансовых организаций могут звонить заемщикам максимум 2 раза в неделю, навещать лично – максимум 1 раз в неделю. Кроме того, им запрещается взаимодействовать с инвалидами 1-й группы, не достигшими 18-летия, и лицами, проходящими лечение в стационаре.

Закон также оговаривает право должника вовсе отказаться от общения с взыскателями долгов. Достаточно лишь направить соответствующее письменное уведомление в банк.

Рекомендации юристов по избавлению от звонков из коллекторских агентств

Общее мнение юристов сводится к тому, что при наличии долга действовать следует исключительно в рамках закона «О защите прав и законных интересов физических лиц…». Тогда в случае перехода разбирательства в суд, у банка не будет дополнительных рычагов давления на заемщика.

Прежде всего, чтобы исключить личное общение с коллекторами, необходимо составить заявление на ведение переговоров в письменном режиме. То есть, посредством электронных или обычных писем. Банк не имеет права нарушать данное требование заемщика, соответственно, и его представители обязуются общаться с должником только через письма.

В случае нарушения коллектором законодательства РФ, следует немедленно обратиться в полицию

Также следует проявить личную заинтересованность в решении вопроса. Например, обратиться в банковское учреждение за консультацией о методах разрешения проблемы. Клиенту могут предоставить кредитные каникулы, оформить передачу личного имущества в счет погашения долга или реструктуризировать задолженность. В любом случае, поиск взаимовыгодного выхода из сложившейся ситуации оградит от общения с коллекторами и отсрочит судебное разбирательство.

При нарушении коллекторскими агентствами действующего законодательства РФ рекомендуется обращаться в полицию. Но только при наличии неоспоримых доказательств нарушения закона: запись или распечатка звонков, видеозапись угроз или шантажа, показания очевидцев и т.д.

Полиция примет заявление и направит дело в соответствующую службу для проведения проверки. Как правило, привлечение госорганов избавляет должника от назойливого внимания коллекторов.

Столкнуться с проблемами при погашении банковских долгов может каждый человек. В некоторых случаях, помимо специалистов банка, приходится общаться и с коллекторами. В такой ситуации следует знать, как нужно себя вести, что говорить, а чего не стоит. И осознавать, что у должников тоже есть свои права, защищенные законодательством РФ. А значит, никаких силовых или морально подавляющих мер к ним применять нельзя. Иначе необходимо обращаться в госслужбы для избавления от внимания коллекторских агентств.