Консультация юриста по телефону
8 (800) 350-23-69 доб. 408

Обратная связь со Сбербанком: как написать обращение через интернет

Сбербанк – самая крупная структура в сфере финансов в России. Разумеется, в процессе работы могут случаться сбои из-за технического или человеческого факторов. Поэтому важно знать, в какой форме осуществляется обратная связь Сбербанка с клиентами, как написать и проверить статус своего обращения. И куда обращаться в случае, если права потребителя учреждением были нарушены, а меры руководством по исправлению ситуации приняты не были.

Куда жаловаться на действия банка

Наличие обширной сети пунктов обслуживания способствует тому, что количество жалоб на рядовых сотрудников и руководящий персонал банка довольно значительно. Несмотря на жесткую политику Сбербанка в плане порядка работы с клиентами, не всегда получается избежать возникновения спорных вопросов.

В случае, если по каким-либо причинам клиент был обслужен неподобающим образом, он вправе направить претензию в Центральный офис Сбербанка одним из доступных вариантов:

  • через официальный сайт Сбербанка, заполнив специальную форму обращения;
  • по телефону Контактного центра обслуживания клиентов;
  • по электронной почте или через Почту России, написав жалобу в произвольной форме;
  • в форме жалобы на портале консультирования клиентов по вопросам работы учреждения.

Как правило, претензии к работе отдельных сотрудников или департаментов Сбербанка рассматриваются в текущем режиме. И результатом проверки являются штрафные и дисциплинарные санкции к служащим. Об этом уведомляют пожаловавшегося клиента.

Разумеется, проверить результат лично клиент вряд ли сможет. Остается лишь надеяться, что содержание ответного письма соответствует принятым руководством банка мерам.

Обращение в Сбербанк через интернет
На сайте Сбербанка размещена онлайн-форма для написания претензий

Заполнение формы обратной связи

Обратная связь Сбербанк онлайн дает возможность пользователям оперативно решать возникшие в процессе обслуживания вопросы. На странице http://sberbank.ru/ru/important размещена форма для заполнения и отправки обращений.

Жалоба на обслуживание может быть сформирована и отправлена как через интернет-версию сервиса, так и с мобильного гаджета. На сроки рассмотрения это никак не повлияет.

Обращение в Сбербанк через интернет автоматически номеруется. В личном кабинете системы впоследствии можно просмотреть историю обращений, а также проверить их статус.

Для каждой претензии указываются ее параметры:

  • тип – необходимо выбрать из выпадающего меню;
  • тематика – также выбирается из предложенных, в зависимости от конкретики возникшего у пользователя вопроса;
  • вариант получения результата рассмотренного обращения – по обычной, электронной почте, смс-сообщением;
  • прикрепленные файлы – сам текст обращения в формате документа Word, выписка в электронном виде или принт-скрин;
  • текст сообщения – форма для введения текста письма, при условии, что его объем не превышает 2000 знаков, включая пробелы.

Претензия в Сбербанк рассматривается в срок до 5 рабочих дней. Если вопрос повышенной сложности, требующий подключения узких специалистов, то срок может быть продлен до 15 суток.

О принятом решении в отношении полученного обращения клиента уведомляют способом, указанном в его письме. При необходимости можно проверить статус обращения в личном кабинете сетевого или мобильного банкинга.

Обратная связь Сбербанка
При отсутствии доступа к интернету узнать статус рассмотрения обращения можно в любом отделении Сбербанка по его номеру

Персональные данные

Жалоба на сотрудника или сервис Сбербанка в обязательном порядке должна содержать персональные сведения о клиенте. Такие как:

  • ФИО;
  • контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан, дата выдачи);
  • адрес регистрации и фактический адрес проживания.

Обратная связь по номеру обращения в Сбербанк может потребовать внесения дополнительной информации от заявителя. Конкретика претензии зависит от степени серьезности проблемы, возникшей при работе с учреждением.

Для гарантии приема и работы с обращением рекомендуется вносить исключительно достоверные сведения. Иначе банк в установленном законом порядке вправе отказать заявителю в рассмотрении его жалобы.

Проверка статуса сообщения

Каждое письмо в Сбербанк в личном кабинете можно отследить в разделе «Письма». Там хранится вся переписка, проведенная электронным способом с учреждением.

Письма сортируются в хронологическом порядке. Помимо наименования, в перечне для каждого отправления указываются дата отправки, номер принятого обращения, его тип и статус.

Указание статуса рассмотрения может варьироваться:

  • черновик – для писем, созданных пользователем, но не отправленных в банк;
  • отправлено – для писем, отправленных, но не полученных банком;
  • прочитано – для отправлений, принятых учреждением к рассмотрению;
  • рассмотрено – для обращений, обработанных банком.

По сообщениям со статусом «Рассмотрено» результаты направляются заявителю способом, указанным им при заполнении формы. В ответном письме указываются меры, принятые Сбербанком для решения возникшей у клиента проблемы.

Если результат не получен в срок в 15 рабочих дней, то рекомендуется написать жалобу на Сбербанк.

Проверить статус обращения в Сбербанк
Проверить статус отправленного письма можно в мобильном приложении Сбербанка

Что делать, если вам не ответили

Поскольку любое финансовое учреждение в России обязано функционировать в рамках действующего законодательства, то и работать с заявлениями граждан оно обязано в установленные законом сроки.

Если же это требование не соблюдено, то пожаловаться на Сбербанк можно в любой государственный орган, контролирующий сферу финансов. Например, Роспотребнадзор, ФАС, ЦБ РФ. А также независимому финансовому омбудсмену или на интернет-порталах, специализирующихся на фиксировании жалоб потребителей.

Правила написания жалоб в государственные органы можно уточнить на официальных сетевых ресурсах. К сторонним порталам можно обращаться в произвольной форме.

Сроки рассмотрения претензий также зависят от получателя обращения. Для государственных органов придется ожидать от 5 до 20 рабочих дней. На независимых сайтах отзывы обрабатываются от 1 до 5 суток.

Гибкая система работы с отзывами клиентов позволяет Сбербанку наиболее оперативно реагировать на их жалобы. Для этого в учреждении создан департамент по обработке претензий. Написать сообщение можно в любой удобной форме, или обратиться с вопросом лично в отделении Сбербанка. Ответ направят в той форме, которую выберет сам заявитель. Причем в весьма короткие сроки.

Оцените статью
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

три + девятнадцать =