Консультация юриста по телефону
8 (800) 350-23-69 доб. 408

Работа оператором в колл центре Сбербанка

Работа в колл-центре – это всегда ответственность, определенная официальность и строгость к соблюдению требований руководства. Колл-центр Сбербанка не отличается от других, поэтому трудоустройство проходит с соблюдением соответствующих правил претендентами. Далее подробнее будут рассмотрены особенности работы в организации, а также нюансы устройства на работу представленного рода.

Основные требования к работникам

Оператор call-центра Сбербанк должен соответствовать сформированным руководством предприятия требованиям. Найти вакансии можно в крупных городах России – Москва, Омск, Екатеринбург, Уфа и прочие, но зачастую претенденты находят объявления в сети интернет.

Сбербанк России
Сбербанк является одним из крупнейших работодателей

Вне зависимости от того, как именно была найдена вакансия оператором, к претендентам представляются следующие требования:

  • работники колл-центра должны быть активными и энергичными – это касается не только двигательной активности, но и ясного, и внятного объяснения рекомендуемых действий клиенту;
  • стрессоустойчивость – основа в деятельности работника колл-центра, поскольку в течение смены звонки могут поступать от граждан, не разбирающихся в системе (нередко операторов объясняют в незаконном снятии денежных средств, что происходит на основании ранее подключенной услуги);
  • руководство банка проверяет претендентов на грамотность в речи и четком изложении мысли – у оператора не должен прослеживаться акцент, должны произноситься внятно окончания слов;
  • коммуникабельность – заключается в обязательном соблюдении рабочего графика.

Call center – это слаженная и отработанная многолетней практикой система, поэтому руководство требовательно относится к работе операторов и претендентов.

В основе работы оператора должно находиться желание помочь клиенту. Вежливость и четкое объяснение всегда оставляют положительное впечатление о деятельности центра.

К остальным требованиям и особенностям трудоустройства относят:

  • работники колл-центра трудоустраиваются на полную занятость с соблюдением фиксированного графика;
  • операторы должны быть уверенными пользователями ПК, знать программы офисного пакета, разбираться в интернет-сервере;
  • задача оператора заключается в принятии звонков и ответе на вопрос обратившегося;
  • при осуществлении своей деятельности следует помнить, что все разговоры сотрудников с клиентами записываются;
  • при поступлении на работу претенденты проходят обучение в течение 2 недель, а потом их оформляют в колл-центр с испытательным сроком в течение 3-х месяцев.

Руководство Сбербанка с определенной регулярностью проводит различные тренинги и сборы для обучения введенным обновлениям в программном обеспечении. Учеба операторов дополнительно оплачивается организацией, поэтому требуется обязательное посещение.

Сотрудник горячей линии
Сотрудник колл-центра должен соответствовать набору требований

Каковы задачи оператора

Работа в колл-центре представляет собой определенную систему условий, правил и задач, которые оператор должен выполнять в соответствии с законодательством и местным уставом. В результате работники центра должны выполнять следующие задачи:

  • операторы должны быть внимательными и разбираться в предлагаемых Сбербанком продуктах – различные акции, тарифы, виды банковских карт и прочие услуги должны быть заучены работниками и в полной мере представлены клиентам;
  • работник колл-центра уже действующему клиенту банка должен предложить более выгодные условия, к примеру, кредитования, оформления новой карты и прочих продуктов;
  • оператор во время испытательного срока «прикрепляется» к опытному сотруднику, который проводит соответствующую стажировку новичка, указывая на ошибки и рекомендуя основы в общении с клиентами;
  • задача оператора также заключается в соблюдении устоявшегося режима рабочей деятельности – сотрудники центра работают в круглосуточном режиме, невзирая на праздники.

Это основные задачи оператора в его трудовой деятельности. В большей степени работнику придется проводить следующие действия:

  • блокировать карточки в результате ее утери или кражи;
  • подключать к мобильному банку или блокировать доступ к ним, если владелец карты обнаружил мошеннические действия, связанные со снятием денежных средств;
  • отвечать на вопросы клиентов о последних платежах и переводах, прочих операциях с банковскими счетами;
  • клиенты зачастую обращаются в колл-центр для получения информации о состоянии собственного счета;
  • оператор должен по желанию клиентов настраивать систему безопасности доступа к карте и мобильному банку, при их выезде заграницу;
  • также придется принимать жалобы на того или иного сотрудника Сбербанка, обслуживающего клиента в отделении по факту допущенной ошибки с финансовыми потерями обратившегося лица или вследствие грубости при разговоре;
  • зачастую клиенты рекомендуют свои предложения по улучшению качества обслуживания в Сбербанке.

Это основные моменты и действия, которые приходится выполнять операторам call-центра Сбербанка.

Система обслуживания клиентов по телефону предусматривает разделение операторов по группам, занимающимся определенной деятельности. К примеру, по услугам кредитования, обслуживание и консультирование карт, прием заявок и жалоб от клиентов банка – это отдельные три группы операторов, осуществляющих соответствующую работу.

Деятельность колл-центра
Сотрудники должны разбираться во всех вопросах работы компании

Плюсы и минусы работы оператора Сбербанк

Контактный центр, вакансии которого можно просмотреть на официальном сайте банка, требует от претендентов серьезного отношения к работе. Изучая представленные сведения, а также на основании отзывов самих операторов колл-центра, можно выделить определенные преимущества и недостатки подобной деятельности. К числу положительных моментов можно отнести следующее:

  • получение опыта работы в финансовой сфере;
  • изучение компьютерных программ, которые используются в банковской сфере;
  • обучение правильному и деловому общению.

Но минусов в представленной рабочей деятельности гораздо больше. Здесь выделяют следующие моменты:

  1. Наличие проблемных клиентов – многие клиенты грубят, высказывают претензии, нередко с бранью. Минус заключается в том, что оператором нельзя показывать свое недовольство, нервозность и прочие изменения в интонации и голосе. Все объясняется записью звонков и разговоров. Если руководство услышит грубость со стороны оператора, с него может быть потребована объяснительная.
  2. Сложность работы – заключается в постоянном общении с клиентами. Если человек по своему темпераменту не привык к постоянному общению с людьми, рабочий день может быть очень утомительным.
  3. Нормированный рабочий график зачастую влечет обязательное пребывание работника на своем месте – руководство зачастую вызывает людей вследствие большого потока звонков или на обязательную учебу.
  4. В течение дня операторы не могут позволить себе продолжительный перерыв – зачастую это краткосрочный обед (не более 30 минут) и 2-3 перерыва в течение смены, не превышающих 5 минут.

В результате операторы call-центра Сбербанк не могут похвастать простотой своей рабочей деятельности. Несмотря на отсутствие существенной физической активности, смена бывает напряженной.

Оцените статью
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

15 + 9 =