Как узнать, за что списывают деньги Мегафон

Довольно часто у абонентов происходят списания денежных средств, а причина этого списания остается неизвестной, так как пользователь просто не умеет проверять начисления. В этом обзоре мы постараемся разобраться с тем, как узнать списание денег на Мегафон.

У «МегаФона» существует множество возможностей проверить куда списывались деньги:

• «Ваши платные услуги»;
• «Мои последние расходы»;
• личный кабинет и детализированный отчет;
• мобильное приложение «МегаФон»;
• консультация в контактном центре и в салонах связи «МегаФон-Ритейл».

Посмотрим все эти варианты более детально.

Опция «Ваши платные услуги» – *583#

Поскольку списания с баланса происходят чаще всего по причине наличия платных услуг, в первую очередь необходимо проверять их наличие. Помочь в этом может ussd-запрос “Ваши платные услуги”. Команда *583# позволяет получить информацию о наборе платных услуг, активных на номере в момент запроса информации.

Узнать подключенные платные услуги можно через USSD запрос

Сервис предоставляет собой меню, в котором можно выбрать способ получения информации:

• получить список подключенных платных услуг в смс;
• либо просмотреть сразу на экране телефона (формируется динамический список). Так же есть возможность
• отключения продукта в меню (если такая возможность в принципе есть для продукта).

Входящее SMS-сообщение, содержит информацию:

• название подключенной услуги;
• размер её абонентской платы (с указанием принципа списания: в сутки, в месяц, разово);
• команды для управления платным сервисом.

В конце sms-сообщения содержится информация: «Управление услугами в Личном кабинете по адресу https://lk.megafon.ru, или набери *105# вызов (бесплатно)».

Получить детализацию расходов за последние 3 дня можно через USSD запрос

«Мои последние расходы»

Если деньги с телефона МегаФон списались только что, то проверить куда они были потрачены можно при помощи запроса *512# – «Мои последние расходы».

«Мои последние расходы» позволяет получить информацию о последних 5-ти платных действиях за последние 3 дня.

На номер по запросу поступает входящее SMS от MegaFon, содержащее дату, время, тип (исх.SMS, исх.вызов, интернет-сессия) действия, длительность вызова/объем интернет-сессии, стоимость.

Пример:

«Мои последние расходы
03.03.18 15:00:35; 79281234567 исх 204сек. 3,6р.
04.03.18 10:38:47; 79281234567 исх SMS 2,15р.
05.03.18 07:36:36; Internet 978Кб 9,9р.
05.03.18 07:45:34; 79381234567 исх 15сек. 1р.
05.03.18 09:02:12; 79381234567 исх MMS 7р.»

В этот запрос не будут попадать списания по различным развлекательным сервисам. Например, если списались деньги за посещение платного WAP-сайта или за заказ из программы «SIM-меню», то в этот отчет такие начисления не попадут.

Личный кабинет и мобильное приложение

Как проверить последние платежи и как узнать за что списываются деньги? МегаФон позволяет найти ответы на эти вопросы в сервисе самообслуживания через личный кабинет и мобильное приложение.

Личный кабинет находится по ссылке lk.megafon.ru/login. Для входа необходимо ввести в качестве логина свой номер телефона, а пароль заказывается по запросу *105*00#Вызов. В личном кабинете есть огромный информативный раздел – «Расходы, пополнения и детализация».

В пункте «Расходы» система считает и выводит в диаграмму различные статьи затрат по номеру с начала месяца. Для того чтобы более детально проверить куда списывались деньги, можно заказать детализацию.

Расходы в личном кабинете

Для заказа детализированного отчета нажмите кнопку «Заказать детализацию». Детализация выгружается бесплатно и доступна за последние 6 месяцев. Можно выбирать формат отчета – HTML, PDF, XLS. Доставка отчета осуществляется на e-mail.

Получение детализации на электронную почту

В этом же разделе можно посмотреть статистику совершенных платежей в меню «Пополнения».

Платежи в личном кабинете на сайте Мегафона

Все заказанные отчеты по детализации хранятся в пункте «Ранее заказанные отчеты». В любой момент можно зайти и переслать отчет себе на электронную почту:

Отчеты с детализацией расходов

Детализация поступает с e-mail report@megafon.ru. В документе будет содержаться абсолютно вся информация по различным начислениям – абонентские платы, платные звонки, СМС, выходы в интернет и так далее. Детализация может быть очень большая. В ней содержатся абсолютно все действия абонента.

Чтобы выделить только платные, лучше всего заказывать отчет в формате xls. В этом варианте есть возможность фильтровать начисления по сумме, убрав лишние бесплатные.

Мобильное приложение МегаФон

Абсолютно аналогичным способом устроено мобильное приложение МегаФон. Официальный разработчик всех приложений МегаФона – «МегаЛабс». «МегаЛабс» – это «дочка» оператора, которая занимается разработками услуг, программ и приложений для оператора. При скачивании программы на свой смартфон обращайте внимание на разработчика, чтобы не скачать случайно софт мошенников.

Загрузить приложение для операционной системы Android можно в официальном магазине «Play Маркет» или «Google Play», для продукции Apple (iOS) магазин называется «AppStore», а для телефонов на операционной системе «Windows Phone» загрузка доступна из «Windows Store».

После загрузки и установки софта вход в мобильный личный кабинет (приложение) осуществляется точно также, как и в обычный ЛК (логин и пароль те же самые).

Посмотреть расходы в мобильном приложении можно в одноимённом разделе «Расходы, пополнения и детализация». Как и в WEB-версии здесь есть диаграмма и сводка по затратам с начала месяца. Сводку можно развернуть, чтобы более детально посмотреть за что были начисления.

В пункте «Пополнения счета» представлена информация обо всех поступления средств на баланс лицевого счета номера. В пункте «Заказ детализации» можно выбрать интересующий период, ввести электронную почту для доставки, выбрать формат отчета. Ниже есть возможность просмотра ранее заказанных отчетов с пересылкой на e-mail.

Заказ детализации расходов через приложение Мегафона

Контактный центр и салоны связи «МегаФон-Ритейл»

Если вы общительный человек, то проконсультироваться по всем списаниям можно у оператора контактного центра МегаФон. Дозвониться оператору можно по номеру 0500 с мобильного телефона МегаФон. Время ожидания на линии обычно не очень большое.

Операторы поддержки работают строго по процедурам обслуживания. Поскольку информация по списаниям и по детализированному отчету составляет тайну связи и относится к персональным данным абонента, разглашение этой информации не подлежит третьим лицам. В этой связи оператор проводит идентификацию личности абонента. В большинстве случаев достаточно назвать ФИО юридического владельца, чтобы получить консультацию по списаниям денег. В некоторых случаях этого недостаточно, оператор просит назвать паспортные данные (серию и номер).

Внимание! Оператор колл-центра никогда не называет в эфир номера из детализации. Если, например, у вас списались деньги за звонок на междугородний номер, и вы просите оператора продиктовать цифры этого номера, будьте уверены, что специалист не назовет вам ни единой цифры номера. Единственный вариант – вы можете сами продиктовать номер, на который могли звонить, а сотрудник либо подтвердит, либо опровергнет ваши догадки.

Сотрудники салонов связи обслуживают клиентов по абсолютно схожим процедурам. Продавец-консультант может дать информацию по тратам, по подключенным услугам, по тарифу только в том случае, если будет уверен, что перед ним стоит юридический владелец номер или его законный представитель.

Если вы пожелаете заказать детализацию на бумаге в офисе МегаФон, будьте готовы к тому, что эта услуга платная. До сентября 2016 года детализация стоила дорого. Сейчас она стоит дешевле, но цена все равно довольно существенная:

Для корпоративных клиентов возможна отправка отчета бесплатно на e-mail. ВИП-клиентам предоставляют детализацию бесплатно.

Мы рассмотрели разные варианты того, как проверить куда ушли деньги на МегаФоне. Выбирайте любой из описанных способов и будьте в курсе своих затрат!