Что делать, если деньги с карты списали но банкомат не выдал деньги

Банкоматы представляются надежными, многофункциональными устройствами. Они позволяют клиентам финансовых организаций выполнять множество операций. Тем не менее периодически в их работе возникают различные неполадки. Зная, как быть, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, пользователь сможет справится с этой внештатной ситуацией.

Почему деньги не выданы, но списаны

Несмотря на то что подобные агрегаты регулярно проверяют на наличие различных дефектов и неполадок. Всегда существует вероятность ошибки, из-за которой он может списать, но не выдать запрошенную клиентом сумму наличных. Подобная ситуация является аварийной и может быть вызвана внушительным перечнем причин.

Среди них, упоминания заслуживают:

• сбой программного обеспечения, которое установлено на устройстве;https://denegkom.ru/wp-admin/edit.php
  резкое отключение электричества во время выполнения запроса клиента;
• наличие у «пластика» повреждений, вызвавших заедание механизма терминала;
• превышение суточных/месячных ограничений, касающихся снятия наличных.

Важно помнить о том, что подобные ошибки повсеместно. Они случаются не только у банкоматов крупных финансовых организаций, но бывают и у небольших компаний. Ведь сбои в работе техники не зависят от названия банка.

Банкомат может не выдать деньги из-за технической неисправности или сбоя в работе ПО

Правила поведения у банкомата

Для того чтобы избежать подобного рода проблем, когда банкомат Сбербанк не выдал деньги, но списал их со счета, целесообразно соблюдать ряд правил и рекомендаций, касающихся использования услуг банка.

Прежде всего, следует помнить о том, что большие объемы денежных средств в наличном эквиваленте необходимо снимать с помощью кассира-операциониста в ближайшем филиале.

Ведь снятие большой суммы с помощью терминала/банкомата может привести к превышению лимитов. Это может стать причиной возникновения ошибки. Кроме того, настоятельно рекомендуется использовать для выполнения операций исключительно исправные банкоматы.

Если у конкретного устройства наблюдаются признаки поломки, например, замедленная реакция терминала на действия пользователя либо дефекты механизмов, отвечающих за прием/выдачу «пластика» или наличных, лучше отказаться от использования этого прибора.

Выясняя, как отстоять свою правоту в подобной ситуации, следует учесть, что при выполнении любых транзакций желательно распечатывать чек. Он позволит подтвердить факт совершения операции. Вероятность поломки терминала выше при условии использования карты другой финансовой организации.

Куда обращаться и как написать заявление

Разбираясь, что делать, если банкомат ВТБ не выдал деньги, необходимо прежде всего, оставаться у сломанного терминала. Это обусловлено тем фактом, что при возникновении подобной ошибки, устройства нередко выдают денежные средства. Но это происходит с небольшой задержкой. Если используемое устройство было расположено на территории филиала банка, необходимо позвать сотрудника, следовать его указаниям.

Когда банкомат, расположенный далеко от филиала финансовой организации, со счета списал денежные средства, но не выдал их, целесообразно обратиться на телефон горячей линии банка-владельца устройства, сообщив о проблеме.

При пользовании банкоматом или терминалом нужно обязательно брать чек

Обращение гражданина будет зарегистрировано и, если информация о том, что деньги с его счета списал Альфа банк, будет подтверждена, ему на карточку возместят денежные средства.

Если связаться со специалистом горячей линии не представляется возможным, следует посетить ближайшее отделение и составить обращение, придерживаясь простой инструкции:

1. Написать заявление, содержащее подробное описание обстоятельств, при которых возникла ошибка. Указывается номер «пластика» клиента, время операции, местонахождение терминала и сумму снятия.
2. Приложить документацию, которая может подтвердить факт возникновения ошибки. Например, чек-квитанцию, официальную выписку о совершенных транзакциях, выполненных по счету, а также копию паспорта.
3. Указать номер счета/карты, по которому требуется осуществить возмещение денежных средств.

Важно помнить, что подобное обращение обязательно составляется в двух экземплярах. Подается лично держателем карточки либо его официальным представителем. Во втором варианте нужна нотариально заверенная доверенность.

Как банк подтверждает ошибку

Для подтверждения того, что с карты Газпромбанк или «пластика» любой другой финансовой организации были ошибочно списаны средства, банк осуществляет многоступенчатую проверку. Прежде всего, проводится инкассация неисправного терминала, после чего пересчитываются наличные средства. Если их количество не совпадает со сведениями, указанными в базе данных, это может стать основанием для возмещения.

Кроме того, когда банкомат Сбербанка снял деньги с карты, но не выдал их, финансовая организация может не ограничиваться подобными средствами и прибегнуть к альтернативным методам проверки. Среди них, чаще всего используются записи камер видеонаблюдения.

Если банкомат не выдал деньги, нужно обратиться в банк с письменным заявлением

Сколько ждать возврата денег

Сроки завершения проверки и последующего возврата средств напрямую зависят от обстоятельств, при которых возникла подобная проблема. На выявление и проверку спорной операции может уйти порядка 1 месяца. Однако, если транзакция была межбанковской, сроки рассмотрения претензий граждан могут быть увеличены в 2 раза.

При этом согласно действующему законодательству, средства должны возвращать за 15 суток. Однако эта норма повсеместно не соблюдается финансовыми учреждениями.

Почему могут не вернуть деньги

Если банку не удалось выявить проблемную операцию и он отказывает в возмещении затрат, пользователю следует обращаться в полицию с заявлением о незаконном списании средств. В тех случаях, когда подобные меры не помогают вернуть утерянные деньги, целесообразно обращаться с исковым заявлением в суд.

Следует ссылаться на статью 856 ГКРФ. Она позволяет потерпевшему претендовать не только на возмещение незаконно списанных денег, но и процентов, за их использование. Кроме того, закон предусматривает возможность получения компенсации за полученный моральный вред.

Заключение

Несмотря на то что большинство банкоматов проверяются на наличие дефектов и неисправностей, некоторые из них могут списывать, но не выдавать денежные средства. Подобные ситуации требуют немедленного уведомления банка-владельца устройства. Также требуется обращения к нему с письменным заявлением о необходимости возместить не полученные в результате ошибки деньги.