Что делать, если банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка

Сбербанк РФ по праву считается крупнейшей по числу клиентов финансовой организацией и предоставляет потребителям широкий спектр банковских услуг. Однако, нередко его клиенты сталкиваются с ситуациями, когда банкомат не зачислил деньги на карту Сбербанка. Подобное происшествие способно не только причинить потребителю определенные неудобства, но и повлечь серьезные финансовые потери.

Суть явления

Нередко клиенты Сбербанка сталкиваются с серьезной проблемой, при которой денежные средства, внесенные в банкомат или платежный терминал, не зачислились на баланс карты. Подобное происшествие требует грамотных действий со стороны пользователя, так как в ряде случаев, оно способно повлечь убытки. Прежде всего, это касается ситуаций, когда вносимые деньги планировалось использовать для погашения кредита или исполнения других финансовых обязательств. При несоблюдении графика платежей, клиенту придется столкнуться со штрафами, пени и прочими дополнительными затратами.

Подобного рода сбои банкомата, чаще всего происходят по одинаковому алгоритму:

1. Пользователь внес средства.
2. Дисплей терминала начал отображать сообщение об ошибке.
3. Устройство напечатало сразу 2 чека, один из которых пустой, а другой содержит информацию о техническом сбое.

При таком развитии событий, крайне важно не покидать место происшествия, а незамедлительно связаться с сотрудниками финансовой организации. Если проблема возникла внутри отделения банка, следует обратиться за помощью к его сотруднику. В тех случаях, когда подобное сделать невозможно, целесообразно звонить на горячую линию Сбербанка 88005555550.

Стоит учитывать, что стандартные для данной финансовой организации сроки зачисления денежных средств, составляют порядка 3-х суток. На практике, они мгновенно приходят на баланс в будние дни и с задержкой в вечерние часы, выходные и праздники.

Поломка банкомата – частая причина, по которой внесенные деньги не поступают на карту

Почему средства не пришли

Существует целый ряд причин, вызывающих технический сбой банкомата, из-за которого терминал забрал деньги. Самыми распространенными из них, представляется ошибка в работе программного обеспечения, поломка механизмов или некорректная идентификация/пересчет внесенных денежных средств.

Если возникла подобная проблема, необходимо соблюдать спокойствие и придерживаться следующего порядка действий:

1. Позвонить по номеру горячей линии финансовой организации. Его можно найти на карте, самом банкомате, рекламных буклетах и сайте банка.
2. Сообщить сотруднику о возникшей ситуации.
3. Заполнить заявление в одном из филиалов банка или сделать это с помощью специалиста горячей линии. В обоих случаях, потребитель получит специальный идентификатор обращения, который позволит контролировать процесс его рассмотрения.

Согласно правилам Сбербанка, подобные заявления рассматриваются на протяжении 30 суток с момента подачи.

На практике, возврат средств и «пластика» осуществляется на 7-10 день после составления и подачи обращения. Желая сократить время ожидания, целесообразно контролировать процесс его рассмотрения, посещая филиал организации и получая необходимую информацию.

Если вместе со средствами банкомат изъял и пластиковую карту, это может повлечь некоторые неудобства. При подобном развитии событий, можно оформить в Сбербанке моментальную карту, что позволит не испытывать неудобств при дальнейших расчетах.

Пополнять кредитную карту через банкомат нужно за несколько дней до срока внесения платежа

Если не зачислились средства по кредиту

Нередко возникают ситуации, когда удержанный банкомат платеж предназначался для погашения кредита, ипотеки или прочих счетов. В этом случае, удержание терминалом средств может повлечь для потребителя не только серьезные финансовые убытки, но и испортить кредитную историю.

Чтобы избежать негативных последствий, потребителю необходимо после написания заявления об удержании средств, уведомить о возникшей ситуации банк, перед которым имеются обязательства. Сделать это лучше при личном посещении его филиала, что позволит избежать штрафных санкций.

Кроме того, клиенту следует настоять на обновлении истории в кредитном бюро, что даст возможность сохранить положительную репутацию. Во избежание подобных проблем, рекомендуется вносить платежи по кредитным обязательствам за несколько суток до их списания, используя кассу финансового учреждения.

Нередко потребители сталкиваются с ситуациями, когда банкомат не зачислил средства, но при этом не выдал чек-квитанцию, подтверждающую наличие сбоя. В подобном случае, потребуется обратиться на телефон горячей линии и следовать указаниям оператора. Вернуть средства скорее всего удастся, однако для этого потребуются существенные временные затраты.

Как написать заявление

Написание заявления о сложившейся ситуации представляется одним из наиболее важных этапов, так как именно оно является основанием для дальнейших действий финансовой организации, касающихся ликвидации проблемы.

Разбираясь, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги, целесообразно отметить, что заявление при подобном развитии событий может быть написано в свободной форме или по образцу, предоставляемому банковской организацией.

Важно отразить в заявлении все обстоятельства произошедшего, а также другую важную информацию:

1. Адрес прибора, у которого возник сбой.
2. Время эксплуатации.
3. ФИО свидетелей (при наличии), их контактные данные.
4. Сумму средств, которую предполагалось внести на счет.

Корректное составление заявления, а также указание всех важных сведений гарантирует оперативную обработку запроса со стороны банка, а также существенно повышают вероятность положительного решения.

Для возврата средств, внесенных в банкомат, нужно написать заявление и обратиться в Сбербанк

Если планируется составить заявление в свободной форме, будет разумным придерживаться стандартных правил оформления. В шапке документа, по правому краю, необходимо указать данные заявителя, который столкнулся с проблемой. Важно указать адрес проживания, а также номер паспорта. Затем указывается наименование заявления – «Претензия», после чего потребителю остается подробно расписать проблему.

Согласно правилам оформления, снизу указывается дата составления документа, а также подпись заявителя, не довольного оказанными услугами — в данном случае техническим сбоем, возникшим по вине финансовой организации. Как правило, заявление рассматривается за 30 суток, однако в большинстве случаев, средства зачисляются на счет уже по прошествии 1-2 недель.

Банкомат не принимает средства

Иногда возникают ситуации, когда не удается внести средства на карту из-за того, что терминал Сбербанка отказывается принимать купюры. Подобная проблема может быть вызвана целым рядом причин, которые имеет смысл изучить подробнее. Прежде всего, терминалы не принимают ветхие и испорченные купюры, так как прибору не удается их корректным образом идентифицировать.

Решением может стать замена ветхой банкноты у кассира-операциониста финансовой организации. Кроме того, существует и ряд других причин, из-за которых устройство может не принимать денежные средства:

1. Вносимые купюры слишком новые, а программное обеспечение терминала не обновлялось длительное время. В подобном случае, необходимо воспользоваться другим аналогичным устройством с обновленной прошивкой.
2. Механическое повреждение купюроприемника или терминала.
3. Банкомат переполнен банкнотами вносимого номинала и не может принять их.

Не следует забывать и о том, что далеко не каждый банкомат Сбербанка оборудован для приема наличных. Чтобы найти ближайшее устройство, поддерживающее подобный функционал, целесообразно обратиться к специалистам горячей линии. Кроме того, иногда банкомат может не принимать карточку, что в большинстве случаев связано с её порчей или неисправностью терминала.