Что делать, если пропадают деньги с карты Сбербанка

В настоящее время пластиковые карты пользуются огромной популярностью у многочисленных потребителей банковских услуг. Мобильность, удобство, простота в использовании, многофункциональность, оперативность – именно эти преимущества карточных продуктов высоко оцениваются клиентами банков. Между тем повсеместное и частое применение платежных карточек обуславливает их уязвимость перед различными мошенниками и аферистами, активно посягающими на финансы граждан. Обеспечение сохранности денег, находящихся на банковском пластике, становится сегодня серьезной проблемой для его держателя. Физические лица часто интересуются, как поступить, если пропадают деньги с карты Сбербанка – крупнейшего банка-эмитента РФ.

Что делать при несанкционированном списании денег с карты

Злоумышленники постоянно придумывают и применяют новые способы получения несанкционированного доступа к средствам на кредитных и дебетовых картах. Надо отметить, однако, что их манипуляции иногда оказываются весьма успешными. Приложение мобильного банка, разработанное Сбербанком, способствует более эффективному и комфортному управлению деньгами, регулярно осуществляемому клиентами этого кредитно-финансового учреждения. Такой мобильный банк предусматривает полезные опции для пользователя пластиком – проверка баланса карточного счета и SMS-уведомление держателя обо всех произведенных операциях.

Если на телефон обладателя карты пришло сообщение о какой-либо подозрительной транзакции, к счету, по всей видимости, получили доступ посторонние субъекты.

При сомнительных звонках с требованиями идентификационных данных по счетам или картам, необходимо обратиться в банк

В таких неприятных ситуациях у клиента сразу же возникает вопрос о том, что делать, если средства с карточки безвозвратно изъяты неизвестными лицами. Сначала необходимо лично убедиться, что транзакция, упомянутая в SMS-сообщении, не была инициирована и совершена самим владельцем банковского пластика. Если расходная операция выполнена без разрешения собственника карты, а деньги фактически украдены злоумышленниками, то карточку нужно будет очень быстро заблокировать.

Есть несколько доступных способов, позволяющих оперативно и надежно решить вопрос с блокировкой пластика, эмитированного Сбербанком:

1. С помощью мобильного банка. Если это приложение активировано клиентом, следует отправить на специальный короткий номер (900) SMS-сообщение определенного содержания. Нужно прописать слово БЛОКИРОВКА, после которого через пробел указываются четыре последние цифры из уникального номера карточки. Далее следует указать цифру, обозначающую причину запрошенной блокировки. Это может быть потеря (0), кража (1), оставление в банкомате (2), другое основание (3). Успешное выполнение системой запроса на блокировку карты подтверждается отправкой SMS-уведомления на телефон заявителя.
2. Посредством Сбербанк-Онлайн. Клиенту необходимо авторизоваться на этом онлайн-ресурсе, посетить раздел управления собственными картами, выбрать нужный пластик и заблокировать его соответствующей командой.
3. Телефонный звонок оператору службы клиентской поддержки (так называемой горячей линии). Нужно будет набрать номер, специально указанный на обратной (тыльной) стороне карты, и озвучить специалисту секретное слово.

Наиболее быстрым способом блокировки считается мобильный банк. Самый надежный вариант – звонок по телефону службы клиентской поддержки (можно убедиться, что оператор зафиксировал факт злонамеренного посягательства на средства карты).

Мошенники часто воруют деньги с помощью сети интернет

Как вернуть похищенные с пластика деньги

Оперативно проведенная блокировка пластика не позволит мошенникам посягнуть на оставшиеся средства карточного счета. Но что можно предпринять, если уже исчезли деньги с карты Сбербанка? Держатель банковской карточки, финансово пострадавший от злонамеренных действий сторонних субъектов, может совершить следующие действия:

1. Обратиться в офис кредитно-финансового учреждения, являющегося эмитентом заблокированного пластика, с соответствующим заявлением. Адресованный сотрудникам банка документ должен содержать подробное описание всех деталей произошедшего правонарушения и доказательства непричастности к нему самого клиента. Данное обращение обязательно регистрируется работниками организации с присвоением ему порядкового номера. Это позволит заявителю отслеживать ход инициированного разбирательства.
2. Заявление о возврате незаконно списанных средств можно продублировать на официальном ресурсе Сбербанка в интернете. Сделать это можно через службу технической поддержки финансовой организации. Есть основания полагать, что такая мера будет способствовать ускорению процедуры рассмотрения поданной заявки.
3. Официальное обращение пострадавшего владельца карты в органы охраны правопорядка. Есть смысл направить соответствующее заявление компетентной государственной службе.

Перечисленные выше действия в совокупности составляют исчерпывающий список возможных мер, которые клиенту банка, пострадавшему от карточных мошенников, целесообразно будет предпринять. На данной стадии обладателю заблокированного пластика остается лишь дожидаться итогов инициированного расследования. Если будет однозначно установлен факт непричастности держателя карточки к произведенной операции, банк полностью вернет ему все списанные деньги.

Первое действие при обнаружении пропажи денег с карты – блокировка

Какие проблемы могут возникнуть у клиента при расследовании

Если у гражданина пропали деньги с карточки, эмитированной Сбербанком, пострадавшему лицу, как уже говорилось ранее, следует сначала заблокировать пластик. После этого можно обращаться к банку-эмитенту с заявлением о расследовании обстоятельств и возмещении неправомерно списанных средств.

Кредитно-финансовое учреждение рассматривает такую заявку клиента в течение 30 (тридцати) дней с момента её подачи.

Этот срок четко регламентирован действующим в РФ законодательством. А что касается срока возмещения похищенных денег, то этот период времени нормативно не установлен. Соответственно, этот процесс может продлиться несколько месяцев. Следует принять во внимание и то обстоятельство, что к этому расследованию привлекаются правоохранительные структуры, ведущие по данному факту уголовное дело.

Кроме того, определенные моменты, которые могут выявляться по ходу проводимого разбирательства, способны осложнить процесс установления факта непричастности к совершенной операции пострадавшего клиента. Так, например, по телефону держатель пластика мог лично сообщить злоумышленникам сведения, необходимые для получения несанкционированного доступа к счету. Еще один спорный момент – привязка к карте иного телефонного номера, которым и воспользовались мошенники для вывода средств. Как показывает практика, будет очень трудно доказать, что этот номер был заменен без разрешения клиента.

Поэтому гражданину рекомендуется всегда указывать собственный телефонный номер при оформлении банковского пластика. Если номер изменился, следует сразу же уведомить специалистов банка-эмитента об этом, осуществив привязку карты к новому телефону.