Почему в Сбербанк онлайн не отображается карта

Сбербанк онлайн – система интернет-банкинга от самого крупного банка Российской Федерации. В онлайн режиме можно просматривать свои счета, вклады и карты. Каждая карта, принадлежащая клиенту, отображается во вкладке «Карты», и там же располагается полный список операций по карточному счёту. Но случаются ситуации, когда пластик просто перестает отражаться на странице карт. Далее рассмотрим, почему не отображается карта в Сбербанк онлайн.

Сущность отображения карт

Вообще система онлайн банкинга Создана для того, чтобы клиент мог в любой момент получить доступ к своим счетам, будь то пластик, вклады или расчетные счета. Таким образом, авторизовавшись в системе и перейдя на вкладку карты, клиент видит все подключенные к его паспорту платежные инструменты.

На одной вкладке показаны и дебетовые, и кредитные карты. Это достаточно удобно, поскольку позволяет клиентам легко управлять счетами со страницы с единым доступом.

Все карты должны отображаться в системе банка

Что делать, если Сбербанк онлайн не показывает карту, может подсказать специалист офиса банка. Для того, чтобы карта снова появилась в системе, необходимо следовать такому алгоритму:

• взять платежный инструмент, который не отображается и паспорт гражданина РФ;
• обратиться к специалисту в офис банка и задать вопрос об исчезновении пластика из списка;
• как правило, специалисты отвечают, почему не видно пластика. Если это связано со сбоем сервера либо документами, то необходимо просто подождать некоторое время, и карта снова появится.

Стоит отметить, что система онлайн банкинга – это электронная система, а значит, в ней могут быть сбой и проблемы при техническом обслуживании. В этот период некоторые счета могут не отображаться. Если в течение трех дней проблема не решена, и пластик по-прежнему не появился, то стоит уточнить, действительно ли он был открыт либо имеются какие-то проблемы с документами.

Самые главные проблемы:

• смена паспорта клиента. Данные о смене моментально поступают в Сбербанк, и все счета клиента переписываются на новый паспорт. Процедура не автоматическая и осуществляется только в присутствии клиента. Но если какая-либо из карт не была изменена, а электронный договор содержит старые паспортные данные, то пластик может попросту не отображаться по новому паспорту. В этом случае необходимо снова посетить офис банка с новым паспортом и переписать договор;
• смена фамилии. Если клиентка Сбербанка вышла замуж, то в онлайн банкинге могут исчезнуть все счета, до тех пор, пока все договоры не будут переписаны по новым документам. В этом случае помимо паспорта нужно будет предоставить свидетельство о браке и некоторые другие документы.

Особенно это касается кредитного пластика. Если с дебетовой карты ситуация более ясна и при предоставлении нового паспорта все счета будут снова добавлены в онлайн банкинг, то по кредитному пластику, возможно, потребуется предоставление некоторых других документов, например, справки 2-НДФЛ о доходах и так далее.

Кредитная и дебетовая карты отличаются по срокам. Если дебетовый пластик может быть добавлен моментально – в течение одного дня, то по кредитному счёту необходимо подождать до трех рабочих суток, чтобы пластик снова начал отображаться в системе.

Таким образом, если Сбербанк онлайн не видит карту, то в первую очередь необходимо обратиться к специалистам банка. Сделать это можно по номеру горячей линии «900». При звонке необходимо назвать кодовое слово, указанное в договоре на пластик, причём в каждом отдельном договоре кодовое слово может быть другим.

Система Сбербанк онлайн

Прочие причины

Если с документами всё в порядке, если технические работы на сайте не проводятся, то пластик может быть недоступен также по следующим причинам:

• счет открыт в отделении банка из другого региона. В этом случае в онлайн банкинге высвечиваются только карты по месту регистрации владельца. Также, например, если карта была открыта в Санкт-Петербурге, а клиент находится в Хабаровске, то, возможно, пластик будет невидимым;
• не заключён договор на универсальное обслуживание счетов. Договор общего обслуживания предназначен для клиентов, которые открыли карту более 10 лет назад, а для тех, кто открыл карту недавно, данное правило подключается автоматически;
• сброс настроек в банкинге. Случается, что клиент нечаянно устанавливает недостоверные настройки видимости. При этом в системе скрываются некоторые карты и счета Данная опция предназначена для большей защиты средств клиентов. Так, например, можно скрыть информацию о вкладах, и мошенники, даже получив доступ к онлайн кабинету клиента, не смогут найти счета с большой суммой денег.

Таким образом, причин, почему карты не видно не так много. Можно попытаться самостоятельно разобраться с проблемой.

Как проверить видимость

Чтобы проверить видимость скрытых счетов, необходимо зайти в меню Сбербанк онлайна в пункт «Настройки безопасности». В данном меню отображены все счета клиента, в том числе и весь пластик. Напротив каждого продукта установлен значок приватности, если значок стоит, то необходимо в конце списка нажать на кнопку «Показать закрытые». Соответственно клиенту будут предоставлены все его счета.

Можно изменить видимость некоторых счетов – отметить их галочкой и нажать кнопку «Сохранить». Можно оставить всё и в таком виде, поскольку это достаточно интересная опция для защиты сбережений клиента. Опция бесплатна и может быть использована бесконечное число раз.

Таким образом, ответ на вопрос, почему в Сбербанк онлайн не отображается карта, достаточно прост: необходимо позвонить в Службу поддержки либо обратиться в онлайн кабинет. Как правило, если пластик действительно был подключен в том же отделении, не заблокирована, а с документами владельца все в порядке, то ее легко удастся найти.